Key Account Service Manager (Deutsch- und Englisch sprechend, im Homeoffice) - Deutschland

Sungrow Germany • Munich • Services

Servus und hallo zusammen!

Willkommen im HQ SUNGROWs für Europa, das schöne München! Das HQ liegt supernah gelegen am OST-Bahnhof, genauer gesagt in der Balanstr. 58. Dort haben wir einen riesigen Office-floor im 6. Stock von dem schon einige ein paar tolle „Sonnenuntergangselfies“ (was ein Wort,…) geschossen haben. Klar, hier im HQ findet am meisten Trubel statt, es sind tatsächlich sämtliche Teams vertreten und man trifft immer, und ich meine IMMER, nette Kollegen, die Mittagessen ordern wollen. Und hier sind wir auch schon an einem der coolsten features angekommen, nämlich unsere multikulturelle Belegschaft! Klar, logisch haben wir hier Deutsche, aber nebst denen trifft man hier auf etwa 50 verschiedene Nationen aus aller Welt. Viele chinesische Mitarbeiter findet man natürlich ebenfalls hier, es herrscht ein reges Treiben, es ist eine Wonne! Hier in München haben wir elektrisch verstellbare Tische und jede Menge Snacks zur Nervennahrung, sollte man mal was brauchen; Wir wissen nicht woher es kommt, aber in unserem Münchner Office finden sich ständig Snacks, die guten, also die klassischen Fruchtkörbe, und die,… andersguten in Form von Schokolade; jeder ist für sein eigenes Hüftgold verantwortlich 😊 Ich denke als kleiner Vorgeschmack sollte das erst mal reichen; also dann, wir sehen uns in München!!!

Munich

from today

Your duties

Als Key Account Service Manager sind Sie für die Betreuung der wichtigsten Kunden des Unternehmens zuständig, um eine außergewöhnliche Serviceleistung zu gewährleisten und deren Anforderungen zu erfüllen. Sie koordinieren und leiten unser Team von Field Service Ingenieuren und Technikern, die unsere Kunden besuchen, um unsere elektronischen Produkte (PV-Wechselrichter) zu reparieren. Es wird auch Ihre Aufgabe sein, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen und das Erreichen von Geschäftszielen sicherzustellen. Die Stelle kann deutschlandweit im Homeoffice oder in München besetzt werden.

Ihre Hauptaufgaben werden sein:

1. Key Account Management:

Verwalten der täglichen Geschäftsanforderungen unserer Schlüsselkunden, einschließlich Kommunikation, Servicebereitstellung und Support. Unsere Produkte: Photovoltaik-Wechselrichter bei Großkunden in ganz Deutschland.
Sicherstellung der rechtzeitigen Erfüllung der Kundenanforderungen durch Koordination der internen Ressourcen (Einteilung von Mitarbeiterin).
Effiziente Bearbeitung und Lösung von Kundenreklamationen, Sicherstellung eines hohen Zufriedenheitsniveaus und Konfliktlösung.

2. Aufbau von Kundenbeziehungen:

Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu unseren Kunden, Verständnis für ihre Bedürfnisse und Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen.
Regelmäßige Kommunikation mit den Kunden, Einholung von Feedback, Lösung von Problemen und Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit.

3. Fachliche Leitung und Koordination eines Teams aus Field Service Ingenieuren und Technikern:

Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Service und anderen Abteilungen, um eine einheitliche Unterstützung und Betreuung der wichtigsten Kunden zu gewährleisten.
Anleitung und Unterstützung der Teammitglieder, um das Verständnis und die Umsetzung der wichtigsten Kundendienststrategien des Unternehmens sicherzustellen.
Aufrechterhaltung einer guten Kommunikation mit der Zentrale und dem EU-Serviceteam und rechtzeitige Rückmeldung der Fortschritte. Die täglichen Arbeitssprachen sind Deutsch und Englisch.

4. Vor-Ort-Untersuchung und Problemlösung:

Reisen innerhalb Deutschlands sind zu etwa 40% erforderlich.
Führen Sie Vor-Ort-Besuche beim Kunden durch, um gemeldete Probleme und Bedenken aus erster Hand zu untersuchen. Unsere Produkte: PV-Wechselrichter.
Zusammenarbeit mit den zuständigen Teams, um Lösungen zu entwickeln und umzusetzen, um Probleme vor Ort umgehend zu beheben.

Your profile

Ich hoffe, Sie wissen jetzt, was auf Sie zukommt. Welchen Hintergrund sollten Sie haben, um sich in dieser Rolle wohl zu fühlen? Denken Sie daran, dass sich alles um elektrische Geräte dreht, deshalb ist es wichtig, dass Sie eine Ausbildung haben:

Abgeschlossenes Studium als Ingenieur der Fachrichtung Elektrotechnik oder Mechatronik.
Alternativ abgeschlossene Berufsausbildung als staatlich geprüfter Techniker Fachrichtung Elektrotechnik oder Mechatronik.
Anerkannt als "Elektrofachraft“.
Kenntnisse über PV-Wechselrichter oder Batteriespeicher sind von Vorteil.
Mehrere Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position. Erfahrung im Umgang mit Kunden in kritischen Situationen.
Fließende Deutsch- (C1-C2) und Englischkenntnisse (C1) sind zwingend erforderlich. Ihre täglichen Arbeitssprachen werden Deutsch und Englisch sein.
Gültiger Führerschein für Deutschland zwingend erforderlich. Bis zu 40% Reisetätigkeit innerhalb Deutschlands erforderlich.

Our offer

Dieses Jahrzehnt wurde geprägt furch ein Virus, aber der wahre Diskurs dieser Dekade ist Energie!
Wir freuen uns, Dir mitteilen zu können, dass wir in diesen Bereich nicht nur führend sind, sondern auch die passenden Lösungen dafür anbieten. Wir haben die stärkste F&E für PV-Wechselrichter, die es gibt, und wurden zum weltweit größten Wechselrichterhersteller, worauf wir sehr stolz sind! Und jetzt, für dieses Jahrzehnt, erweitern wir unseres Engagement, und DU könntest ein Teil davon werden! Außerdem erwartet Dich Folgendes:

Möglichkeiten zum beruflichen Aufstieg
Bonuszahlung basierend auf vorab vereinbarten und unterzeichneten KPI-Vereinbarungen
Dich erwartet ein multinationales Team mit viel europäischem und transeuropäischem Austausch!
Möglichkeit zur technischen und kaufmännischen Wissenserweiterung in Bezug auf Stringwechselrichter, Zentralwechselrichter, Wechselrichterstationen inkl. Trafo- und Schaltanlagen sowie Speicherlösungen
Technische und kaufmännische Schulungen in unserem Hauptsitz in Deutschland und sogar Besuche in der großen F&E-Einrichtung in China!

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